“你切菜吗，我告诉你你根本不会，你学了几十年的切菜都是错的，所有米其林的厨师都不是这样切的”，要说这段话的来历，那还得从一头大蒜谈起！
当初，广州一名消费者买了一把张小泉的菜刀，用刀拍蒜，结果把刀给崩断了。消费者气不过，找到了官方客服。结果张小泉的客服声称：“菜刀不能拍蒜！”一个拥有将近年历史的骨灰级老字号企业，张小泉生产出来的高质量菜刀，竟然干不过一头大蒜。7月18日，张小泉的董事兼总经理夏先生出来回应了：“不是刀的问题，是大家不会切菜”，这一番雷人语录当即就惊叹了众人，也难怪网友说，嘴巴比菜刀还硬，业绩比质量还软，张小泉的操作，直接诠释了什么叫做“蒜你狠”。此时此刻，作为友商的“王麻子”和“十八子作”可就忍不了了，一家在直播间连续拍了三天的蒜，另一家更是绝了，黄瓜、老姜甚至鹅卵石都拍了个遍。这通操作，简直是把最狠的巴掌打在了张小泉的脸上！正所谓：外行看热闹，内行看门道，网友的义愤填膺绝非仅仅是对于一把菜刀质量问题的吃瓜和起哄，客户的话术、夏总的言论、张小泉内部的管理运作、文化理念等等，或许都值得去深究！01◆张小泉的回应，背后是扭曲的价值观在任何一个企业，给团队贯彻统一的价值观是至关重要的一步。拥有一套清晰而坚定的价值观，才能让领导者集中精力，在众多的竞争、需求和利益之间，做出最恰当的选择。试问你的企业，是要短期利益还是要长远发展，当客户利益与个人利益遇到冲突时，又该如何去应对，这都是价值观回答的问题。很明显，张小泉在这条路上，走偏了！当然，我们也不必去深究张小泉客服的回答是否有人教唆，因为在价值观的帮助下，当团队出现分歧时，当有不同意见的人引起争端时，大家都会自觉地围绕价值观进行对话，在此基础上达成默契和共识。而不是像客服那样，用最亲切的话术说出最令人反感的回答：“菜刀不可以拍蒜哦”，也不是像夏老总那样，不去自我反省，反而搬弄是非，张口就来“中国人不会切菜”“你切了几十年的菜都是错的”“要去学习米其林的大厨”。对于大多数企业来说，其产品质量、服务态度、言行举止等等方面，都是建立在价值观的基础上。价值观正，则企业的初心纯正，产品质量和服务都能够站在市场的角度，这是企业生存和发展的前提，也是团队成员一起共事的底线。02◆培养企业文化是打造优秀团队的基础既然提起了夏总那套言论，就不得不讲讲领导者的修为了。正所谓，有什么样的领导者就会带出什么样的队伍，发展成什么样的组织，吸引到什么样的员工。领导者是构建团队文化的核心人物，每一个优秀的组织，都会有着内在的文化血统。有的团队冲劲十足，像狮子一样凶猛，有的团队目标聚焦，像鹰一样专注，也有的团队高效协同，像狼群一样默契。这就是文化的力量，这背后也折射出一个领导者，对团队未来的构想。比如说历史上的成吉思汗吧，他的团队基因就搞得很好。每次出征前，他都会在动员大会上告诉部下，“我们的战斗是代表上天的意志，我们是在为争取和平与统一”，这番话，不光使将士们明确了战斗的意义，也激励着整个团队目标一致，奋勇杀敌。这样上下一心干大事的团队，从古至今数不胜数。张小泉作为从明末崇祯年间就开始打拼的老字号，看来在团队建设方面还是有待提高。起初大家还以为是客服素养和专业度的问题，等待夏总发话的时候，大家才明白，这就是典型的上梁不正下梁歪嘛。03◆企业难免出问题，唯有高明的解决方案胜过一切张小泉这件事，表面上看是菜刀的质量问题，可实际上，网友们最不能接受的其实是商家强辩的态度。张小泉毕竟是老牌子，生产线上出点差错，搞出一把次品菜刀流通到市场，也不是不能理解，拍蒜拍出问题，能积极道歉和处理就比什么都好，而不是像某位经理那样自作聪明，甚至放出一些数典忘祖的言论，试问，你不挨骂谁挨骂？华为说：“企业生产经营、内部管理等问题，都是不可避免的，没有一家企业不会出事，这都只是时间的问题，关键在于出事之后处理的态度和方式，能否让消费者认可和满意，能够继续去信任这个品牌。”要知道，太阳那么伟大，都还有日食出现，此时张小泉若是积极应对，拿出一个好的解决方案，说不定还能起到剧情反转的效果。年，海尔首席执行官张瑞敏带头砸掉了自家生产的几千台次品空调。后来，又因为消费者拿洗衣机清洗带泥土的红薯导致管道堵塞，海尔当即就把排水管道给加粗一倍。出了问题，先从自己身上找原因，而不是马上去质疑消费者，这才是真正客户思维的体现，也希望张小泉未来能看到这一点吧。04◆客户思维，在任何企业都是首位今天，透过张小泉事件，回想起我们融云北极星团队，“客户第一”四个字一直都是我们服务的标准。作为行业领先的目标管理服务商，把企业客户视作我们的朋友、伙伴，倾听客户诉说他们的痛点，用先进的数字化工具去解决客户的管理难题，就是我们存在的意义。在客户们的见证下，公司产品蝉联钉钉人事管理类目多项冠军，产品累计客户突破10万，为超过一万多企业提供落地陪跑服务，其中还包括众多世界强企业，行业标杆企业，获得业内一致好评，而这一切，都来自于我们所强调的客户思维，来自于我们一直坚守的原则。在未来，我们也将一直保持这种服务态度，对内不断打磨和优化产品，提升客户使用体验，对外通过配置专业团队提供实战培训和全流程的实践辅导，随时待命帮助企业落地OKR，这是我们和价值观的约定，也是我们对客户无形的承诺。
