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一家老字号，本来要靠技术工艺和工匠精神让人们记住！现在却是，张小泉的两次回复却让它两次冲上热搜！难道说，它现在走的是“偶像派”道路，而不是传统的“实力派”？本来很简单的一个售后服务的小问题，却演变成一个公司的大问题，张小泉公司的危机公关能力太差了！客户反映购买的张小泉菜刀在拍蒜时折断，而经销商的客服却回复说“菜刀不能拍蒜”。其实，有些菜刀可能由于材质的原因，的确不能拍蒜。但是，客服却没有讲清楚这个区别和细节。这位拍蒜的消费者就将聊天截图发到了网上，随后“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”也就登上了热搜。在菜刀不能拍蒜引发的客诉事件之后，张小泉在7月18日再次因其总经理此前的言论登上热搜第一。与张小泉相比，王麻子则在其直播间用刀背进行了一天的拍蒜直播，有三条直播拍蒜的点赞数分别在11.5万、、2.3万，直播间还专门备注“拍蒜拍断包换”承诺。王麻子精准利用了对方的失误，“借机公关”完美成功！更搞笑的是，张小泉总经理称：所有的米其林厨师，他们都不是中国人这种切菜方法把刀前面的头斜过来，那不是设计感，而是消费者教育。天大的笑话，中国人怎么切菜还用向米其林学习？你们张小泉先向王麻子学习学习再说吧！又一家老字号，仿佛就要倒下了？
